Tuki- ja ylläpitosopimukset

Tuki- ja ylläpitosopimukset

Tuki- ja ylläpitosopimus on saatavilla kokonaisjärjestelmälle tai InfoMonitor-palvelinohjelmistolle ja palvelimelle, jolle se on asennettu.

SaaS-palveluihin (SaaS Cemronin pilvestä, SaaS@Customer virtuaalipalvelin ja SaaS@Customer fyysinen palvelin) sisältyy aina ohjelmiston ja palvelimen ylläpitopalvelu SLA-taso 3. SaaS-palveluun Cemronin pilvestä sisältyy myös 24/7-valvonta ja varmuuskopiointi aineistosta.

Ylläpito- ja tukisopimustasot:

SLA-4

• InfoMonitor -ohjelmistopäivitysten asennus
• InfoMonitor-ohjelmiston versiopäivitykset
• Varmuuskopio asiakkaan asetuksista
• Puhelin- ja sähköpostituki käyttäjille
• Web-pohjainen tikettijärjestelmän tukipyyntöjä varten
• Suojattu SSH-etäyhteys asiakkaan luona sijaitsevaan palvelimeen/verkkoon
• Palvelu- ja vasteaika: 8x5-seuraava arkipäivä 

SLA-3

• Tason 4 sisällön lisäksi:
• Palvelu- ja vasteaika: 8x5x4h
• Järjestelmän tilan jatkuva valvonta
• Nimetty asiakasyhteyshenkilö

SLA-2

• Tason 3 sisällön lisäksi:
• Palvelu- ja vasteaika: 12x5x4h 

SLA-1

• Tason 2 sisällön lisäksi
• Palvelu- ja vasteaika: 24x7x4h

Optiot:

• Järjestelmän (ml. infosisällöt) varmuuskopiointi (sisältyy SaaS-palveluun)
• Seuraavan päivän on-site -valmius
• Suojattu etäyhteys VPN-tekniikalla